Dans ce livre sur L’esprit design, Tim Brown raconte comment son entreprise, IDEO, a été conduite sous l’impulsion de ses clients à sortir de ses champs habituels de réflexion pour repenser plus globalement leurs stratégies de développement.
C’est là que le design thinking révèle toute sa puissance : améliorer l’accueil d’un hôtel, développer un récit qui motive les citoyens sur un sujet d’intérêt public, optimiser la sécurité d’un aéroport ou encore repenser le vélo et son usage… autant de problématiques auxquelles il permet de répondre de manière constructive et pertinente.